Häufige Fragen
Fragen zu Ihrer Haushaltshilfe
Was übernimmt AHS? Welche Leistungen der Pflegekasse können Sie nutzen? Und wie fragen Sie Hilfe an? Hier finden Sie Antworten rund um unsere Haushaltshilfe in Hamburg.
Leistungen
Wobei hilft AHS im Haushalt?
Welche Aufgaben übernimmt AHS?
Unser Schwerpunkt ist Haushaltshilfe: Reinigung von Küche, Bad, Böden und Oberflächen, Ordnung und Wäschepflege zuhause. Die konkreten Aufgaben stimmen wir mit Ihnen ab.
Kann ich Wäschepflege auch einzeln anfragen?
Ja. Wir besprechen mit Ihnen, ob Sie reine Wäschepflege wünschen oder diese mit Reinigung und Ordnung verbinden möchten.
Übernimmt AHS Pflege oder persönliche Begleitung?
Nein. Medizinische Leistungen, Grund- oder Behandlungspflege sowie persönliche Freizeit-, Spaziergangs- oder Arztbegleitung gehören nicht zu unserem Angebot.
Kann ich für einen Angehörigen anfragen?
Ja. Sie können Haushaltshilfe für Ihre Eltern, Ihren Partner oder einen anderen nahestehenden Menschen anfragen und bei der Abstimmung unterstützen.
Kosten & Abrechnung
Wer bezahlt die Haushaltshilfe?
Ist AHS für Unterstützung im Alltag zugelassen?
Ja. AHS ist zugelassener Anbieter für Unterstützung im Alltag. Wir helfen bei Reinigung und Wäsche in Hamburg und können direkt mit Pflegekassen abrechnen.
Ist die Haushaltshilfe dadurch automatisch kostenlos?
Nein. Ob die Pflegekasse alle Kosten übernimmt, hängt von der vereinbarten Hilfe, Ihren Voraussetzungen und den noch verfügbaren Leistungen ab. Vor dem ersten Termin besprechen wir, wie die Hilfe abgerechnet wird und was Sie selbst bezahlen müssen.
Welche Leistungen der Pflegekasse kann ich nutzen?
Bei häuslicher Pflege steht Menschen mit Pflegegrad 1 bis 5 der Entlastungsbetrag zur Verfügung. Ab Pflegegrad 2 können unter weiteren Voraussetzungen auch Verhinderungspflege oder Umwandlungsanspruch infrage kommen. AHS kann über diese Leistungen abrechnen. Welche für Sie passen, klären wir vor dem ersten Termin.
Kann ich auch ohne Pflegegrad anfragen?
Ja. Sie können unsere Haushaltshilfe selbst bezahlen. Wir besprechen vor dem ersten Termin, welche Aufgaben wir übernehmen und was die Hilfe kostet.
Ihre Anfrage
Wie beginnt die Zusammenarbeit?
Kann ich zurzeit Haushaltshilfe bekommen?
Ja, wir haben Zeit für neue Kunden. Nennen Sie uns Ihren Stadtteil und die gewünschten Aufgaben. Gemeinsam besprechen wir, wann die Hilfe beginnen kann.
In welchen Hamburger Stadtteilen ist Hilfe möglich?
Nennen Sie uns Ihren Hamburger Stadtteil oder Ihre Adresse. Wir besprechen mit Ihnen, ob wir dort helfen können und welche Termine für die gewünschten Aufgaben möglich sind.
Was brauche ich für eine erste Rückrufbitte?
Name, Telefonnummer und Thema sowie Ihre Zustimmung zur Bearbeitung der Anfrage genügen. Weitere Angaben sind freiwillig. Sie benötigen für den ersten Kontakt noch nicht alle Unterlagen.
Kann ich eine bevorzugte Rückrufzeit nennen?
Ja. Sie können im freiwilligen Teil des Formulars angeben, wann Sie gut erreichbar sind. Einen festen Rückruftermin können wir damit noch nicht zusagen.
Wohin wende ich mich bei Rückfragen?
Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns eine E-Mail. Nennen Sie Ihren Namen und kurz, worum es bei Ihrer Anfrage ging.
Vor dem ersten Einsatz
Was sollten wir außerdem besprechen?
Wie soll der Zugang zur Wohnung organisiert werden? Welche Reinigungsmittel werden gebraucht? Was gilt bei Terminänderungen oder Ausfällen? Sammeln Sie diese Fragen für das Gespräch mit AHS.
Fragen Sie auch, ob es eine Mindestdauer gibt, wer zu Ihnen kommt und was passiert, wenn die Haushaltshilfe ausfällt. So können wir die Absprachen für Ihre Hilfe vor dem ersten Termin klären.
Noch etwas offen?
Ihre Fragen persönlich besprechen
Rufen Sie uns an oder senden Sie eine Rückrufbitte. Erzählen Sie uns, welche Hilfe Sie brauchen und welche Fragen Sie dazu haben.